近期，八达岭长城景区咨询热线接到游客来电求助，该乘客一行6人，包括1名乘电动轮椅的残疾人、1名怀孕7个月的孕妇和2名5、6岁儿童，需要自驾车进入景区。八达岭长城景区自有序开放以来，根据疫情管控工作需要，免费提供接驳车进入核心景区，游客车辆一律停放在黑龙潭车场。遇此情况，游客服务中心及时协调景区救助人员及车辆，将一行人接到景区内并步行送至登城口。游览完毕返回时，又将其一家安全送返至私家车处。八达岭长城景区用实际行动践行“客有所需，我有所助”快速回应游客诉求，把游客的烦心事变成了省心事、放心事、舒心事。

（游客服务中心 吕平）