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1月20日,八达岭特区办事处召开“接诉即办”“未诉先办”工作总结部署会 |
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1月20日,八达岭特区办事处召开“接诉即办”“未诉先办”工作总结部署会 |
1月20日,八达岭特区办事处召开“接诉即办”“未诉先办”工作总结部署会。一是通报了2020年度投诉管控工作情况并解读了北京市政务服务管理局《调整完善“接诉即办”考核工作办法》文件精神。二是与各部门签订《八达岭长城景区2021年度投诉管理工作责任书》。三是办事处主管投诉管控工作的副主任提出了具体要求:(1)高度重视,投诉工作形势严峻,任务繁重,强化“接诉即办”意识,切实做好“接诉即办”工作;(2)加强综合治理能力,转变服务方式,提高“三率”指数;(3)加大监督问责力度,切实提高服务水平,做好“接诉即办”向“未诉先办”转型。
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