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耐心调解 握手言和

  耐心调解 握手言和

“国庆”假日期间八达岭长城景区迎来旅游高峰,10月3日,一位来自北京的游客王女士非常气愤地来到游客服务中心反映“在滚天沟停车场因协调停车位事宜”与工作人员发生争执,且工作人员服务态度恶劣,导致游客情绪低落,无心游览。经投诉受理人员的安抚劝慰、耐心调解,以及停车场负责人的当面道歉、有效承诺,最终王女士对景区投诉受理及时有效、快速应对、耐心调解给予高度评价与肯定,与工作人员握手言和,满意离去。  

(游客服务中心 陶沙沙)


 

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